Política de reembolso
Prazo para Trocas e Devoluções
O(a) cliente dispõe de um prazo de 30 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a troca ou devolução dos artigos.
Para encomendas entregues fora de Portugal Continental, apenas são aceites devoluções, não sendo possível efetuar trocas.
No caso de compras efetuadas em loja física, é possível proceder à troca dos artigos no prazo de 30 dias úteis, mediante apresentação do comprovativo de compra. Não são aceites devoluções nestas situações.
Por motivos de higiene e segurança, não são aceites trocas nem devoluções dos seguintes artigos:
Chupetas
Mordedores
Biberões
Termos
Perfumes
Outros tipos de Loiças
Meias
Acessórios de cabelo
Recomendamos que verifique cuidadosamente as informações do produto antes de finalizar a compra.
Condições para Trocas e Devoluções
Os artigos a trocar ou devolver devem estar em perfeitas condições, completos e com todos os seus componentes e acessórios, devidamente acondicionados na embalagem original. Devem também incluir os selos de garantia, plásticos de proteção e não apresentar quaisquer sinais de utilização.
Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos que tenham sido adulterados, lavados, usados ou que apresentem etiquetas removidas.
A The Baby Concept reserva-se o direito de recusar qualquer troca ou devolução que não cumpra as condições acima descritas.
Caso a troca ou devolução não seja aprovada, os custos de transporte para o reenvio do(s) artigo(s) ficam a cargo do(a) cliente, sendo o valor calculado consoante o peso e o volume do(s) objeto(s).
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de artigos, envie um e-mail para geral@thebabyconcept.pt com a cópia da fatura de compra ou talão de oferta, indicando claramente quais os artigos que pretende trocar ou devolver.
Também pode entrar em contacto connosco através do WhatsApp pelo número 910 520 432.
Após receção do seu e-mail ou mensagem, responderemos no prazo máximo de 48 horas úteis, informando todos os passos a seguir para dar continuidade ao processo.
Os custos de transporte para o envio dos artigos de volta para as nossas instalações são da responsabilidade do(a) cliente. Recomendamos que o envio seja realizado com registo ou aviso de receção, garantindo assim a rastreabilidade e protegendo contra eventuais perdas ou danos por parte da transportadora.
Processamento do Reembolso
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, e caso estes sejam aprovados, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na encomenda.
No caso de pagamento por Referência Multibanco, entraremos em contacto por e-mail para solicitar o IBAN do(a) cliente, a fim de processar o reembolso por transferência bancária.
Quando os portes de envio forem gratuitos, em caso de devolução, o custo do envio será descontado ao valor do reembolso, salvo excepções.
Garantia e Pós-Venda
A The Baby Concept oferece a garantia fornecida pelos seus fornecedores, válida a partir da data da compra.
Durante o período de garantia, qualquer produto que apresente defeito de fabrico será reparado sem custos ou, caso a reparação não seja possível, substituído por um modelo idêntico ou equivalente.
Estão excluídos da garantia os artigos e componentes sujeitos a desgaste natural, como molas, botões, fechos, deterioração, oxidação, perda ou extravio, assim como danos provocados por quedas, uso indevido, conservação ou limpeza inadequadas, negligência, manuseamento incorreto, modificações, reparações não autorizadas, acidentes ou qualquer utilização diferente da recomendada pelo fabricante.
Para acionar a garantia, envie um e-mail para geral@thebabyconcept.pt contendo uma descrição detalhada do problema, cópia da fatura de compra e fotografias nítidas do produto, incluindo imagens do defeito e do produto completo.
Os custos de envio do produto para as nossas instalações são da responsabilidade do(a) cliente, exceto nos casos reconhecidos como defeito de fabrico e comunicados no prazo de 30 dias corridos após a receção da encomenda.